FAQ：

菜单相关

• 预订区下单
• 品种预订区
• 赏花预订区
• 现货区下单

订单相关

• 如何下单，下单以后如何操作？
• 订单的确认过程如何？确认以后多久付款？付款以后多久拿到植物？
• 如何付款？
• 订单的修改与取消过程如何？
• 植物品种和定价规则是什么？
• 网站价格会变化吗？

植物相关

• 植物大小如何判断？
• 拿到的植物包装如何？
• 如何知道开花大小，如何知道开花是否有香味？
• 植物品质如何？
• 是否会带虫害或者病毒？
• 兰花是否都带花苞？
• 为什么拿到的植物不完美？

• 拆开水苔发现根不好（少量出现）
• 植物叶片有斑点（常见）
• 植物假鳞茎有黑色斑块（极少见）
• 低温冻伤（极少见）
• 裸根植物黄叶干叶（少见）
• 外侧叶片发黄掉落（常见）
• 植物消苞，花梗变黄变干（常见）
• 植物叶端被修剪，继续黄化（常见）
• 植物病毒感染（至今还未遇到）

菜单相关

• 预订区下单
  
  所有预订区植物属于预订货，下单并得到我们确认以后可以直接付款，款到以后预订订单正式生效。货到以后会沟通交接事宜。
  
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• 品种预订区
  
  品种预订区每期预订会有少量更新，提供大量兰花品种，根据不同尺寸对应不同价格。请注意品种预订区主要面对玩品种的客户，我们不会要求供应商一定提供带花个体，以品种，尺寸为第一标准（植物健康为前提）。
  
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• 赏花预订区
  
  赏花预订区每期截单前10天更新全部内容，所有品种来源于品种预订区中到花期并且带花或者带花苞，带花梗的植株。赏花预订区主要面对希望马上赏花的客户，以品种，带花为第一标准（植物健康为前提）。
  赏花预订区中货品属于品种预订区的一部分，与品种预订区同价。
  
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• 现货区下单
  
  现货区是当前我们维护中的植物，每次随着预订植物会同期进口大量植物做平时库存。现货区植物下单付款以后可以预约交接。
  
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订单相关

• 如何下单，下单以后如何操作？
  
  我们不接受微信或任何社交软件下单，请全部通过网站下单。
  在订单提交前，请确认购物车页面附上了你的微信名和微信号（不使用微信的，请提交Facebook账号，WhatsApp账号或者Email地址），方便之后做订单确认，并请正确选择所在地区（默认为安大略省），系统会自动计算各省税率。
  
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• 订单的确认过程如何？确认以后多久付款？ 付款以后多久拿到植物？
  
  收到现货订单后，我们会拍实物照片给客户确认，喜欢的话客户付款并沟通交接事宜，不喜欢的话可以取消植物并记录余额；
  收到预订订单后，我们会确认相关植物品种无误，客户可以直接付款。对于取消和修改，同时请参考下 方相关说明。
  双方确认订单以后，现货部分请72小时内付款（植物会先保留直到付款或取消），订货部分请尽快付款（当期团购截单以前）。付款以后订单正式生效。团购截单以后的付款只能参加下一次团购。
  我们会把订单细节留存在微信或者其它社交软件软件聊天记录中，方式后期植物交接时核对。付款以后请通知我们做确认。
  
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• 如何付款？
  
  我们是正规公司运营，注册有HST号，交易中帮政府代收HST/GST（每个省份根据当地税率收取），在提交订单的时候不要选错地区。只接受Email Transfer（magicoasis2021@gmail.com），不接受议价（我们的价格目标是加拿大最高性价比），不接受现金，不接受Paypal，不接受信用卡，不接受微信或者支付宝。
  如果因为自身局限不能付款，麻烦请身边的朋友帮忙处理。
  
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• 订单的修改与取消过程如何？
  
  订单付款以后，款项变成客户名下的余额，在取货或者我们寄出前，任何时候都可以修改或者取消。
  例外情况：对于预订的进口植物并且订单高于100加元的，因为金额较大，如果已经预订截单，也就是说肯定会进口来加拿大，这种植物修改或者取消的话我们会收取税前30%的 处理费。
  所有款项入账以后我们不做退款处理，但是所有修改或者退订订单，我们会记录为客户名下的余额，一年内可以使用。
  
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• 植物品种和定价规则是什么？
  
  我们和亚洲多个兰园合作，在进口植物以前都要对兰园的品种数量，出口资质，濒危植物繁育资质等情况做了解和掌握。确定为我们供货商以后，我们会对他们有具体的品质要求。
  我们的对外价格（现货或者团购订货价）都是根据最近一次进口成本计算。只要植物成本不一样，卖价一定不一样。我们永远不会很多品种一口价。
  供货商评估植物价格的依据为：植物品种，生长周期，生长程度，受欢迎程度和植物品种的稀缺程度。有大量不同兰园自行杂交培育品种（只做出口，不会在其本地销售）。
  我们给客户的建议是，挑选兰花主要看植物的品种，对花的喜好，独特性，唯一性。如果只是想找大的一串一串的花， 本地市场上可以找到加拿大生产的兰花，这类不适合做进口团购。
  
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• 网站价格会变化吗？
  
  为了保证给大家最低价的植物，我们会随时对价格做调整，现货价格调整因素为维护成本，订购价格调整因素为最近一次的进货成本。不管任何时候，客户下单时候的价格为确认交易价格。后期不管网站价格如何变化，都以订单确认价格为准。
  唯一特殊情况是如何我们供货商临时对某些品种价格做调整，比如涨幅超过20%，我们会跟客户商量补差价或者取消订单。
  
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植物相关

• 植物大小如何判断？
  
  网站上标注的植物大小可以认为植物生长期的评估，总体而言，Large代表可以开花的植物（已经成熟，不久后会开花或者之前已经开过花），Medium代表基本可以开花的植物（基本成熟，不久以后可以开花），Small代表生长中的植物（还未成熟，继续养大等待开花）。请注意，Large并不代表植物会非常大，有些文心兰成株也不大，有些卡特兰幼苗就很大。
  总结一下，我们的尺寸只代表植物生长程度。Large的植物一般2.5-4.5寸的生长盆，Medium的植物一般2-3寸的生长盆,Small的植物一般1.7-2.5寸的生长盆；
  
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• 拿到的植物包装如何？
  
  植物本身生长在水苔中，在进口加拿大时根据加拿大政府要求，会去除原有生长水苔，更新包装用的水苔。所以客户拿到的是根部包裹在水苔中的植物，部分植物因为根部太大，比如国兰，会采用裸根保湿包装。
  对于本地拿货或者送货的植物，会放在纸袋中交接。对于邮寄植物，会使用我们夏季包装或者冬季包装运输（详情请参考页面顶部邮寄服务说明）。无论何种方式交接，客户在拿到植物的时候同时拿到正规带税号发票。
  
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• 如何知道开花大小，如何知道开花是否有香味？
  
  植物品种太多我们无法一一查实，这些信息请与其它花友交流或自行Google找答案。
  
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• 植物品质如何？
  
  我们会代表客户监督植物品质，如果遇到状态不好的植物，我们会先行代养直到植物状态恢复。所以如果客户发现植物确实不健康的（请先参考本文下部的健康问题处理和售后），请及时拍照给我们留存，我们跟视情况给予一定时间的观察期，观察期内植物死亡的，我们会在下一次重新补一棵一样的植物。
  
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• 是否会带虫害或者病毒？
  
  我们只跟亚洲有出口资质的正规兰园合作，他们有非常严格的害虫及植物病毒管理。合作至今从未发现相关情况出现。
  
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• 兰花是否都带花苞？
  
  宣称进口植物带花苞团购的，很多是促进交易的噱头。有经验的兰友都清楚，植物如果有比较大的花苞，经过拆换根部水苔，打包发货，夏天冬天多个环境温差，和湿度变化，很多花苞是会在未来一周掉落的（当然不是100%，到哪儿都有坚强的花）。所以我们会请我们的供货商帮我们判断，并提供给我们合适的带花梗（文心兰，蝴蝶兰），花鞘（卡特兰）（花鞘对着光可见里面花苞）的花，尽量让兰友在简单养护一段时间以后，可以体会自己细心呵护的成果。
  
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• 为什么拿到的植物不完美？
  
  植物是生物，每一棵都不一样，如果有品质方面的问题请随时和我们沟通做退换处理，如果只是一些小问题，请多多体谅包含。如果只是在寻找完美植物，请购买我们现货区的植物，在我们拍照以后进行评估确认。
  
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• 拆开水苔发现根不好（少量出现）
  
  绝大部分进口兰花在亚洲都是在水苔中生长，水苔需要在1.5-2年左右时间更换。更换不及时的话，会造成兰花烂根空根。非病害的烂根不属于质量问题因为非常容易得到改善，。
  处理方法：在更换全新值料以后新根会很快发出，植物健康不会有影响。
  非严重情况不需要报告给我们。
  （适应于所有兰花）
  
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• 植物叶片有斑点（常见）
  
  植物叶片，假鳞茎上有紫红色斑点，属于正常现象，和品种有关；
  植物叶片上有黑色斑点，1-和成长环境有关（湿度大，以往霉菌侵蚀），2-以往有细菌病菌侵蚀。
  处理方法：如果没有持续扩大，只是影响美观，不影响植物健康，不用理会。
  非严重情况不需要报告给我们。
  （文心兰，卡特兰等）
  
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• 植物假鳞茎有黑色斑块（极少见）
  
  卡特兰等品种在外伤情况下痊愈以后会出现黑色斑块，高光或者哑光。
  处理方法：只要伤口没有变软腐败，只是影响美观，不影响植物健康，不用理会。
  非严重情况不需要报告给我们。
  （卡特兰等）
  
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• 低温冻伤（极少见）
  
  植物冻伤发生在冬季到货以后3-7天，表现为叶片或者假鳞茎大面积变干变黑，或者叶片上出现深浅不一疤痕。
  处理方法：等待7-10日冻伤处稳定以后，把冻伤部分减掉。
  需要报告给我们，我们依据冻伤情况给与部分折扣或者替换。
  （适应于所有兰花）
  
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• 裸根植物黄叶干叶（少见）
  
  裸根植物到货以后处理不及时，根部超过12小时过干，植物失水，会造成黄页黑叶。
  处理方法：及时上盆并保持微湿，待稳定后减去黄页干叶就好。
  不需要报告给我们。
  （适应于国兰等）
  
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• 外侧叶片发黄掉落（常见）
  
  植物裸根以后再包装运输，温度变化，到货上盆等原因，外部叶片容易提前老化变黄。
  处理方法：属于正常现象，正常维护就好。
  不需要报告给我们。
  （适应于蝴蝶兰，国兰等）
  
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• 植物消苞，花梗变黄变干（常见）
  
  植物裸根以后再包装运输，温度变化，到货上盆等原因，会出现植物消苞，花梗变黄变干的情况。
  处理方法：属于正常现象，正常维护就好。
  不需要报告给我们。
  （适应于蝴蝶兰等）
  
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• 植物叶端被修剪，继续黄化（常见）
  
  植物叶端之前被修剪过，拿到以后发现被修剪部分继续变黄变干。正常生长老化，属正常现场。
  处理方法：属于正常现象，正常维护就好。
  不需要报告给我们。
  （适应于文心兰，卡特兰等）
  
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• 植物病毒感染（至今还未遇到）
  
  植物叶片，假鳞茎，根部出现深色溃烂，软皮，流水等；
  处理方法：及时隔离并等我们反馈
  需要及时报告给我们。
  （适应于所有兰花）
  
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