FAQ：

菜单相关

• 品种预订区
• 现货区下单

订单相关

• 如何下单，下单以后如何操作？
• 订单的确认过程如何？确认以后多久付款？付款以后多久拿到植物？
• 如何付款？
• 订单的修改与取消过程如何？
• 植物品种和定价规则是什么？
• 网站价格会变化吗？

植物相关

• 植物大小如何判断？
• 拿到的植物包装如何？
• 如何知道开花大小，如何知道开花是否有香味？
• 植物品质如何？
• 是否会带虫害或者病毒？
• 兰花是否都带花苞？
• 为什么拿到的植物不完美？

• 拆开水苔发现根不好（常见）
• 植物叶片有斑点（常见）
• 植物假鳞茎有黑色斑块（极少见）
• 低温冻伤（极少见）
• 裸根植物黄叶干叶（少见）
• 外侧叶片发黄掉落（常见）
• 植物消苞，花梗变黄变干（常见）

菜单相关

• 品种预订区
  
  我们默认提供预订植物。品种预订区按主要兰花类型做分类，分类下提供大量兰花品种，根据不同尺寸对应不同价格。请注意品种预订区主要面对玩品种的客户，我们不会要求供应商一定提供带花个体，以品种，尺寸为第一标准。
  
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• 现货区下单
  
  现货区是当前我们维护中的植物，每次随着预订植物会同期进口大量植物做平时库存。现货区植物下单付款以后可以预约交接。
  
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订单相关

• 如何下单，下单以后如何操作？
  
  客户只能通过网站下单。 在购物车页面，订单提交前，请确认已经按要求选择了对应的地区，系统会根据地区自动计算税率，是否是有效会员。如果是非会员下单，请确保输入和联系邮件。
  
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• 订单的确认过程如何？确认以后多久付款？ 付款以后多久拿到植物？
  
  收到订单后，我们会通过邮件通知客户付款（会员请确保在提交订单时提交了正确的用户名，非会员请确保在提交订单时输入正确的邮件地址）。款到以后订单正式生效，订单会进入处理流程。 对于库存中有货的植物，款到以后我们会安排邮寄或者本地交接。对于预订植物，我们会在最近一批进口中进口订单中的植物。春季和夏季的处理时间为1-3周，其它季节为2-6周。
  
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• 如何付款？
  
  我们是加拿大注册的联邦公司，同时注册有HST号，会根据客户所在地区收取对应的HST/GST。付款方式接受Email Transfer和Credit Card/Debit Card。因为主要处理预订植物，所以原则上我们不接受货到付款和现金支付。
  
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• 订单的修改与取消过程如何？
  
  订单提交以后，如果需要修改和取消，请先和我们沟通，确认之前预订的植物是否已经在亚洲开始出口流程。如果我们亚洲仓库已经完成拣货并进行出口文件处理流程，订单没有办法取消和修改。反之，则可以进行取消和修改。 如果已经进入出口流程但是客户因为自身原因，仍要求修改和取消，我们会收取被放弃植物税后费用的30%作为我们的处理费用。
  
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• 植物品种和定价规则是什么？
  
  我们和亚洲多个兰园合作，在进口植物以前都要对兰园的品种数量，出口资质，濒危植物繁育资质等情况做了解和掌握。确定为我们供货商以后，我们会对他们有具体的品质要求。 供货商评估植物价格的依据为：植物品种，生长周期，生长程度，受欢迎程度和植物品种的稀缺程度。 我们计算价格的因素包括植物本身的费用，国际运费，出口和进口的各种操作成本，本地仓储等。
  
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• 网站价格会变化吗？
  
  我们每年会对网站上的价格做调整，以适应最新的成本变化。订单一旦确认，价格就不会受成本因素发生变化。
  
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植物相关

• 植物大小如何判断？
  
  网站上标注的植物大小可以认为植物生长期的评估，总体而言，BS代表可以开花的植物（已经成熟，不久后会开花或者之前已经开过花），NBS代表基本可以开花的植物（基本成熟，半年到一年以后可以开花），SS代表生长中的植物（还未成熟植物）。
  
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• 拿到的植物包装如何？
  
  植物本身生长在水苔或树皮中，在进口加拿大时根据加拿大政府要求，会去除原有生长介质。如果是带花植物，或者一些对根部水分敏感的植物，会以水苔和软盆包装出口。如果是非带花植物，比如卡特兰等，会裸根进口。
  
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• 如何知道开花大小，如何知道开花是否有香味？
  
  植物品种太多我们无法一一查实，这些信息请与其它花友交流或自行Google找答案。
  
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• 植物品质如何？
  
  我们会代表客户监督植物品质，如果遇到状态不好的植物，我们会先行代养直到植物状态恢复。所以如果客户发现植物确实不健康的（请先参考本文下部的健康问题处理和售后），请及时拍照给我们留存，我们跟视情况给予一定时间的观察期，观察期内植物死亡的，我们会在之后重新提供补充植物，或根据金额计算成credit在以后使用。
  
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• 是否会带虫害或者病毒？
  
  我们只跟亚洲有出口资质的正规兰园合作，他们有非常严格的害虫及植物病毒管理。如果出现对应状况，请及时报告给我们，我们会与兰园沟通。
  
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• 兰花是否都带花苞？
  
  不同兰花品种本身有不同的花期，除非特别说明，否则我们的进口预订植物默认都是不带花的，我们的亚洲兰园会根据植物具体情况，对有花苞的植物做更多的处理，比如单独用水苔和软盆包装。植物在出口时需要出去原有介质并且重新包装，在进口运输以后，有一定概率原因花苞受影响无法正常开放。遇到这种情况也需要客人多理解。
  
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• 为什么拿到的植物不完美？
  
  每一棵植物都不一样，在品质保证的前提下，经过运输以后经过护理可以很快恢复状态。如果有品质方面的问题请随时和我们沟通做退换处理。
  
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• 拆开水苔发现根不好（常见）
  
  大部分原本种植在水苔或者树皮中的兰花，在脱盆再包装以后，因为根部小伤口的影响，会出现根系发黑，死掉的问题，这个情况非常常见。 一般文心兰，石斛兰的根本表现比较正常，蝴蝶兰根系会出现折断感染的情况，对于卡特兰，基本原有的根系都是需要淘汰并重新发根。详情请参考目录中进口植物说明页面。
  
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• 植物叶片有斑点（常见）
  
  植物叶片，假鳞茎上有紫红色斑点，属于正常光照以后的表现，和品种有关； 植物叶片上有黑色斑点，1-和成长环境有关（湿度大，以往霉菌侵蚀），2-以往有细菌病菌侵蚀。 处理方法：如果没有持续扩大，只是影响美观，不影响植物健康，不用理会。 非严重情况不需要报告给我们。 （文心兰，卡特兰等）
  
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• 植物假鳞茎有黑色斑块（极少见）
  
  卡特兰等品种在外伤情况下痊愈以后会出现黑色斑块，高光或者哑光。 处理方法：只要伤口没有变软腐败，只是影响美观，不影响植物健康，不用理会。 非严重情况不需要报告给我们。 （卡特兰等）
  
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• 低温冻伤（极少见）
  
  植物冻伤发生在冬季到货以后3-7天，表现为叶片或者假鳞茎大面积变干变黑，或者叶片上出现深浅不一疤痕。 处理方法：等待7-10日冻伤处稳定以后，把冻伤部分减掉。 需要报告给我们，我们依据冻伤情况给与部分折扣或者替换。 （适应于所有兰花）
  
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• 裸根植物黄叶干叶（少见）
  
  裸根植物到货以后处理不及时，根部超过12小时过干，植物失水，会造成黄页黑叶。 处理方法：及时上盆并保持微湿，待稳定后减去黄页干叶就好。 不需要报告给我们。 （适应于国兰等）
  
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• 外侧叶片发黄掉落（常见）
  
  植物裸根以后再包装运输，温度变化，到货上盆等原因，外部叶片容易提前老化变黄。 处理方法：属于正常现象，正常维护就好。 不需要报告给我们。 （适应于蝴蝶兰，国兰等）
  
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• 植物消苞，花梗变黄变干（常见）
  
  植物裸根以后再包装运输，温度变化，到货上盆等原因，会出现植物消苞，花梗变黄变干的情况。 处理方法：属于正常现象，正常维护就好。 不需要报告给我们。 （适应于蝴蝶兰等）
  
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